Эффективность адаптации работников периодически падает, даже если при приёме на работу регистрировалось полное соответствие занимаемым должностям. Почему? Потому что процесс адаптации, в том числе профессиональной, - динамический. То есть колеблется под воздействием ряда внешних и внутренних факторов.
Выгорание - это
наиболее частое явление, происходящее с работниками, капитально снижающее их работоспособность и профессиональную эффективность.
Эмоциональное и профессиональное выгорание - это длительная реакция организма работника на стресс. И подвержены ему в основном представители интеллектуально-коммуникативных профессий. Такие, как руководители, консультанты, продавцы, врачи, психологи, журналисты, учителя, воспитатели, работники отдела продаж, работники полиции...
Признаки
Как вы замечаете синдром выгорания? Когда у ранее эффективного работника возникает:
- эмоциональное истощение в виде раздражительности или плаксивости в ответ на незначительные стимулы,
- цинизм,
- снижение качества выполняемых задач,
- срыв сроков/дедлайнов,
- обострение свойственного ранее либо появление любого вида пристрастия (к алкоголю, к еде, зависимости от телефона…).
То есть синдром выгорания - не знак равенства "хронической усталости".
Заражаемость
Жертвой синдрома выгорания может быть каждый работник. И главная его опасность - заражаемость. То есть если "завёлся" этот синдром у одного работника, то велика вероятность распространения таких настроений и на весь коллектив. И скорость распространения зависит:
- от степени неформального лидерства заболевшего;
- от организационного климата в коллективе, на который влияет стиль лидерства его руководителя.
Если же синдрому выгорания подвергся сам руководитель, то скорость распространения "болезни" по организации увеличивается в несколько раз.
Как любой другой недуг, касающийся психологического состояния человека, синдром выгорания развивается незаметно для самого заболевшего, зато он очевиден для окружающих. И если заболевшему об этом сообщить, то он попросту может не поверить и разозлиться/обидеться.
Методы диагностики
В настоящее время существуют приёмы, позволяющие определить как уровень заражённости синдромом выгорания коллектива компании, так и прогноз скорости заражения:
- Диагностика эмоционального выгорания по трём шкалам: эмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и редукция личных достижений.
- Диагностика стиля руководителя.
- Определение уровня эмоционального интеллекта: способности к пониманию как своих, так и чужих эмоций, а также к управлению ими.
- Определение субъективного представления о собственной эффективности труда, степени удовлетворённости своей работой, достижениями и перспективами.
Результаты комплексной диагностики позволяют построить модель эффективного руководителя с учётом специфики вашей компании. И определить мишени для развития персонала.
Рубрика "Как понять персонал"
Как помочь себе
Прежде всего - выспаться. Потом всё остальное.
Для начала хочу вам в двух словах показать, что происходит с человеком, если он длительное время напряжённо трудится уже по привычке. Что такое корпоративный труд? Это бег от одной цели к другой, не поднимая головы. Что такое бег к цели? Это работа фактически трёх чувств:
- Чтобы достичь цель нужна агрессия сметать все препятствия на пути (здесь работают медиаторы стресса);
- Страх не уложиться в срок и страх наказаний (потери статуса, финансов и работы) мотивирует не останавливаться на бегу, несмотря на усталость (здесь тоже работают медиаторы стресса), кстати, к слову, следует отметить, что режим дефицита времени - один из наиболее жёстких прессов, деструктивно влияющих на психику человека;
- Радость от достигнутой цели (работа одного дофамина из гормонов радости).
В итоге вы видите, что годами и десятилетиями организм находится в двойной дозе стресса против одной дозы радости. Причём, реалии компаний таковы, что, как правило, радоваться никто долго не позволит, потому что "ещё вчера" поставлен ряд следующих задач. И так нон-стоп. Не удивительно выгорание. Более того, оно предсказуемо. В такой среде очевидно, что медиаторы радости не успевают инактивировать остатки медиаторов стресса, а психика невольно формирует привычку всё видеть в чёрно-белом изображении. Так как пресловутых "оттенков серого" не успевает в бесконечной гонке замечать.
В качестве профилактики выгорания можно специально создать некий параллельно существующий "свой мир радости", чтобы "разбавить" чёрно-белое изображение другими красками жизни. Для этого под рукой всегда есть путешествия, например. Но не только. Подберите для себя уникальные "приятности" именно для вашей души, чтобы туда окунаться регулярней и чаще, чем в путешествия 1-2 раза в год. Причём, обязательно по все остальным трём медиаторам радости, чтобы не только дофамин управлял вашим мозгом во время отдыха. Но и оставалось место для нежного к себе отношения. Например:
- кто кайфует от чувства прекрасного через мелкую моторику, можно увлечься в свободные минутки ради процесса (вовсе не для результата и не ради денег!!!) - это и рисование, и музицирование, и лепка, и гончарное дело, и работа по дереву, и бисер, и вязание, и кружевное дело, и шитьё, и садоводство, и разведение комнатных растений (зимние сады), и многое другое...
- кто любознательный визуал, тому открыты все музеи мира по интересам... даже не выходя из дома...
- кто кинестетик, тому чаще обниматься, подбирать приятные на ощупь интерьерные домашние решения, гладить пушистых животных, СПА-процедуры, массажи, бани...
- кто кайфует от движения - и танцы, и караоке, и веревочные городки, и лыжи, и коньки, и альпинизм, и ролики, велосипеды, и тренажёрные залы, и бег, и пешие прогулки, и охота, и рыбалка, и гольф, и бассейн...
- можно расширить свою реальность через погружение в книги (например, вслух читая другу другу и потом делиться мнением о прочитанном) и фильмы, особенно, если они выходят за пределы привычных трёх чувств: агрессии, страха и радости от достижений;
- и, конечно же, душевное общение по интересам вне сроков и счёта времени в процессе;
- а возможно, вы кайфуете от игр со своими детьми...
На самом деле, этот список очень приблизительный, создан исключительно, чтобы вас раскачать в плане собственного поиска мест, где вам хорошо всем сердцем (не мозгом), от чего получаете удовольствие, наслаждение, успокоение, умиротворение.
И напомню, что мы этот поиск инициируем только для одного: чтобы выйти на баланс между ежедневным взбросом медиаторов стресса и медиаторов радости. Чтобы выйти не на стандартное 2:1, которое создаёт корпоративная среда, а для начала выйти хотя бы на 2:2, а лучше на 2:3. Тогда растворятся причины для выгорания. В буквальном смысле растворятся, потому что медиаторы радости инактивируют медиаторы стресса. И ключевое здесь слово "ежедневно". Иначе снежный ком. С ним бороться сложней и дольше.
Алкоголь/наркотики/энергетики/пищу не берём во внимание, потому что они действуют иначе, и от них последствия другие, не те, что мы хотим увидеть. А что вы хотите увидеть через 20 лет? Где вы себя хотите увидеть? Каким?
И если привыкли бороться со стрессом через алкоголь/наркотики/энергетики/пищу, то через 20 лет придётся начинать всё заново: сначала лечиться от них, а потом приступать к лечению от выгорания, но уже с потерянным временем и ослабевшим здоровьем. Словом, ресурсы уже явно не те.
Профилактика
Как любое расстройство, выгорание легче предупредить, чем лечить. А скорость выздоровления зависит от уровня эмоционального интеллекта заболевшего работника. Кстати, от уровня эмоционального интеллекта зависит и скорость заражения. Высокий эмоциональный интеллект создаёт иммунитет к выгоранию.
Как в индивидуальном порядке поднять уровень своего эмоционального интеллекта, читайте здесь:
- Рубрика "Как понять свои чувства"
- Рубрика "Как понять человека"
Чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем меньше риск "подхватить" синдром выгорания, зато больше шансов построить желаемую карьеру. Ведь наша успешность напрямую зависит от эмоционального интеллекта, а не от какого другого.
Более того, чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем меньше риск заболеть паническими атаками, депрессией и психосоматическими заболеваниями. Потому что именно эмоциональный интеллект способствует определению смысла и ясности в своей жизни - в них осязаемость опоры под ногами и благодаря им энергия и силы. Так как источник энергии и сил внутри нас. Эмоции - это энергия.
Литература
- Книги Дэниела Гоулмана "Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ" и "Эмоциональный интеллект в бизнесе";
- Книги Сергея Шабанова и Алены Алешиной "Эмоциональный интеллект. Российская практика" и "Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях".
Планирую на этом сайте вкратце и по существу пересказать эти 4 книги. Они базовые по своей тематике. Вижу, что мало кто сейчас успевает читать, ещё меньше, кто дочитывает. А перечисленные книги объёмом до 540 страниц. Так что хочу помочь. Подписывайтесь, следите за новыми публикациями.